FAQ

Vanliga frågor – FAQ

1. Vad är Ovelyne för typ av varumärke?
Ovelyne är ett svenskt skönhetsvarumärke som erbjuder noggrant utvalda makeup-produkter och verktyg av professionell kvalitet – till exempel mascara, foundation och sminkborstar. Vårt mål är att kombinera design, prestanda och hudvänlighet i varje produkt.

2. Är era produkter testade på djur?
Nej. Alla våra produkter är 100 % cruelty-free och testas aldrig på djur. Vi värdesätter etik och hållbarhet i hela vår produktkedja.

3. Passar produkterna för känslig hud?
Ja. Våra produkter är framtagna med skonsamma ingredienser och passar de flesta hudtyper, även känslig hud. Vid osäkerhet rekommenderar vi alltid att du gör ett patch-test innan full användning.

4. Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden inom Sverige är vanligtvis 7–10 arbetsdagar. Internationella beställningar kan ta mellan 12–15 arbetsdagar, beroende på destination.

5. Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett mejl med spårningsnummer och en länk där du kan följa paketets resa i realtid.

6. Vad kostar frakten?
Frakt inom Sverige är gratis vid köp över 499 kr. För övriga beställningar tillkommer en fast fraktavgift som visas i kassan.

7. Accepterar ni returer?
Ja. Du har 14 dagars öppet köp från att du mottagit produkten, förutsatt att den är oanvänd, oöppnad och i originalförpackning. Kontakta oss via e-post för att påbörja en retur.

8. Vad gör jag om jag fått en felaktig eller skadad produkt?
Vi beklagar verkligen detta! Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt med ordernummer och bilder på produkten, så löser vi det omgående.

9. Hur kontaktar jag er kundservice?
Du kan kontakta oss när som helst via e-post på support@ovelyne.com Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

10. Säljer ni till proffs och makeupartister?
Ja. Om du är professionell makeupartist eller salongsägare kan du ansöka om ett proffskonto för rabatterade priser och specialerbjudanden. Kontakta oss gärna!